En concordancia con lo dispuesto en la Ley 1481 del Estatuto del Consumidor (artículos 58 y 27) expedimos la siguiente política de Garantías, Cambios y Devoluciones del servicio de óptica de Nazar Grupo Oftalmológico.

Garantías para monturas, lentes oftálmicos, lentes de contacto:

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, el buen estado y funcionamiento de los productos.  Protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos existentes en el momento de la compraventa.

Esto excluye:

• Rotura o manipulación inadecuada del producto.
• El desgaste por uso normal del producto.
• Muestras de una manipulación incorrecta, (limpieza o conservación con productos inadecuados).
• Uso indebido del producto.
• Maltrato por uso diario del producto (no guardar en estuche).
• Golpes.
• Caídas.
• Suciedad.
• La Ley del Consumidor establece que si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
• El plazo máximo para solicitar la garantía es de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de facturación.

Garantías de productos:

Monturas según gamas:

• Gama Media: Tres (3) meses por defectos de fabricación.
• Gama Alta:  Seis (6) meses por defectos de fabricación.
• Fórmulas: Treinta (30) días a partir de la fecha de entrega por adaptación.
• Filtros antirreflejos o filtros especiales: Tres (3) meses por defectos de fabricación.
• Lentes de contacto: No tienen cambio por fecha de vencimiento.
• Ninguno de los productos como lentes oftálmicos y lentes de contacto tienen garantía por formulaciones externas a Nazar Grupo Oftalmológico.

Política de Devoluciones y Cambios

• Nazar Grupo Oftalmológico no hará modificaciones o cambios en montura, lentes, lentes de contacto al pedido inicial una vez esté en proceso o se haya realizado.
• Nazar Grupo Oftalmológico no hará devoluciones de dineros parciales o totales a pedidos en proceso de elaboración.
• Nazar Grupo Oftalmológico no se hace responsable por pérdidas o deterioro de productos pasados dos (2) meses de su elaboración o aquellos productos que no hayan sido retirados por el cliente.
• En caso de que el cliente, incluso después de realizar las adaptaciones que se requieran, no se encuentre satisfecho con los lentes entregados por Nazar Grupo Oftalmológico, se realizará la devolución de un 60% del valor pagado y se retendrá un 40% correspondiente a los costos de materia prima y fabricación.

Constancia de Recibo y Reparación:

Para hacer efectiva la garantía se debe realizar lo siguiente:

• Presentar la factura física entregada del producto, esto con el fin de agilizar el proceso de garantía.
• Llenar el formato de garantía de Nazar Grupo Oftalmológico como constancia física de la entrega del producto para garantía y presentar de forma descriptiva su inconformidad.
• Entrega del producto con todas las características en el momento de su retiro: incluye estuche, paño y líquido de limpieza.
• A partir de la fecha de entrega del producto para garantía, Nazar Grupo Oftalmológico tiene 15 días hábiles para gestionar su análisis con proveedores y laboratorios.
• Si la falla es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal, Nazar Grupo Oftalmológico se reserva el derecho a rechazar garantía.
• Al hacerse efectiva la garantía y de volver a presentarse la falla, el cliente tiene la posibilidad de pedir cambio, reparación o devolución de su dinero.

Exoneraciones por producto defectuoso.

No se reconocerá garantía ni ningún tipo de devolución en los siguientes casos:

• Daños realizados al producto por terceros.
• Daños causados directamente por el afectado.
• Producto manipulado por agentes externos a Nazar Grupo Oftalmológico.